Según informó La Nación, Esteban Bullrich hizo público un reclamo dirigido a Binance luego de que el sistema de reconocimiento facial de la plataforma dejara de validar su identidad debido a los cambios físicos asociados con la Esclerosis Lateral Amiotrófica.
El exsenador explicó que llevaba cinco meses sin poder acceder normalmente a su cuenta y que no había recibido una alternativa adecuada a través de los canales habituales de atención. En su mensaje cuestionó que una herramienta de seguridad obligatoria no contemplara mecanismos accesibles para personas con discapacidad.
La verificación facial forma parte de los controles de identidad exigidos por la plataforma y, según la propia empresa, no puede desactivarse. Sin embargo, este tipo de sistemas puede generar dificultades cuando los rasgos de una persona cambian como consecuencia de una enfermedad o de otras condiciones físicas.
Después de la publicación del reclamo, Binance respondió que su equipo se comunicaría directamente con Bullrich para resolver el caso. La compañía también reconoció que lo ocurrido debía ser tratado internamente como una falla de accesibilidad.
La situación expuesta por Bullrich pone de relieve un problema que puede extenderse a distintos servicios digitales: la necesidad de que los mecanismos de identificación y seguridad incluyan alternativas para personas que no pueden completar los procedimientos biométricos convencionales.
La nota original también repasa la trayectoria pública de Bullrich desde su diagnóstico de ELA en 2021 y el trabajo de la Fundación Esteban Bullrich en favor de las personas que conviven con la enfermedad.
Recomendamos leer la publicación completa en La Nación para conocer el reclamo, la respuesta de la empresa y el contexto en el que se produjo.
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